Cumplir es la principal ventaja competitiva. ¿SABREMOS CUMPLIR?

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Cumplir lo prometido es una excelente herramienta competitiva. Se trata de un proceso muy simple (y muy difícil) que consta de dos pasos:

  1. Establecer por anticipado qué es lo que se va a dar. Esto implica construir con claridad las expectativas y es tan válido en el ámbito interno de la empresa con los colaboradores y colegas, como en el área externa de la empresa con los proveedores y con los clientes.
  2. Cumplir lo establecido. Sin excusas, sin condiciones, siempre.

Las empresas (y las personas) que se ajustan a este proceso, desarrollan confianza y lealtad. Cuando las promesas se cumplen de modo incondicional y en todas las oportunidades, se genera un ambiente propicio para las relaciones de largo plazo que son claves en el mundo empresarial.

Para adoptar este principio y efectivamente hacerlo operativo en las acciones cotidianas, es muy importante considerar el concepto del retorno de cumplir lo prometido. En algunas ocasiones, cumplir lo prometido implica un esfuerzo y un costo extra en relación a lo planificado. Significa destinar recursos que no estaban previstos para esa operación. Y aquí se plantea un dilema: ¿incumplimos lo prometido o gastamos más recursos? En el corto plazo, se elegimos la opción de gastar más, el “saldo” es negativo,ya que se trata de incurrir en costos adicionales  y es por ello que algunas empresas en estas circunstancias, optan por el incumplimiento. Por otra lado, las que hacen el esfuerzo necesario para cumplir lo establecido, generan en el largo plazo un importante retorno que compensa satisfactoriamente los esfuerzos “extra” que implicaron el logro de algunos cumplimientos.

Un pilar básico de la metodología de PROPUESTAS MAFIOSAS es el de “cumplir lo prometido”.  Se puede argumentar que este principio tiene una sólida base ética pero también es cierto que es una inteligente práctica empresarial que proporciona concreto retorno económico y por ello es que es adoptada por muchas empresas en todo el mundo. Ser confiable es negocio.

Los buenos empresarios se dan cuenta que hay que cumplir lo acordado porque conviene (siempre) y no cumplir solamente cuando se cree que conviene (a veces).

Una de las estrofas más motivantes del Himno Nacional uruguayo es la que proclama: “¡Sabremos cumplir¡”. En esas dos palabras se encierra el concepto de la preparación y la capacitación previa para que cuando seamos llamados a honrar nuestros compromisos, estemos en condiciones de hacerlo.

¿Estamos en la empresa preparados para poder señalar con seguridad que cuando nos corresponda SABREMOS CUMPLIR?

 

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La mayor parte de la capacitación empresarial es un desperdicio.

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jenny downing / Foter / CC BY

APLICACIÓN GARANTIZADA

(para que realmente la capacitación tenga retorno)

Según varios estudios, más del 80% del dinero que su empresa invierte en capacitación es realmente un gasto, pues no se aplica. Es decir, que no hay impacto positivo en la organización por la realización de la capacitación pues los participantes no aplican lo recibido; de esta manera solamente queda el gasto directo de lo pagado, el gasto del tiempo empleado y lo no realizado por estar “en capacitación”.

Las razones de esta situación son variadas y diversas.

Tras el análisis de esta problemática, hemos creado en GRUPO TRUPUT un producto que puede ser de su interés. Se trata de un procedimiento incorporado a todos nuestros cursos, en los que la empresa cuenta con APLICACIÓN GARANTIZADA. Mediante este procedimiento nos aseguramos que los participantes trasladen a la práctica –con resultados positivos—lo aprendido en cada instancia de capacitación. Los ayudamos a que “las buenas ideas” sean efectivamente “buenas prácticas” y que se logren los resultados deseados; para ello, los apoyamos, los acompañamos en el análisis de las dificultades, los motivamos amablemente (y también los amenazamos con crueldad).

Se requiere que cada participante cuente con una persona de apoyo de su empresa, que oficia como validador de la aplicación de las herramientas del curso. Será esta persona quien establecerá si efectivamente el participante logró la aplicación o no, de lo propuesto en el curso.

En los casos en los cuales luego del análisis y de apoyo extra, efectivamente el participante no puede emplear lo aprendido para el logro de los objetivos planteados, se le reintegra a la empresa lo pagado por el curso, sin ninguna otra condición. Esta es nuestra garantía de APLICACIÓN GARANTIZADA, y nuestro desafío.

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A propósito: REUNIONES INTELIGENTES

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Las reuniones empresariales deben ser a propósito. Según el Diccionario de la Real Academia Española, se establece que la locución adverbial “a propósito” se emplea  “para expresar que algo es adecuado u oportuno para lo que se desea o para el fin a que se destina”.

En función de esto debemos pensar ANTES de la reunión qué es lo que pretendemos lograr y si efectivamente el mejor medio para hacerlo es mediante una reunión. Si tenemos claramente establecido qué es lo que queremos lograr, hemos dado un paso enorme, ya sea que tengamos o no una reunión para ello. “Queremos establecer el mejor curso de acción para hacer frente a la amenaza que implica las regulaciones cambiarias en el país de nuestros clientes”, este es un ejemplo de una definición de lo que entendemos que necesitamos obtener. Luego,  hay que tomar la decisión de si es mediante una reunión (o una serie de ellas) que debemos hacerlo. En muchas empresas, la dinámica de reunirse está tan incorporada a la cultura que la decisión es SIEMPRE reunirse y prácticamente se puede decir que la decisión se toma en automático. Nadie se cuestiona la pertinencia o la relevancia. No hay otro modo de operar. Pero, si lo hay. Las empresas que emplean REUNIONES INTELIGENTES, tienen menos reuniones, más resultados y más tiempo útil para lograr MÁS y MEJORES resultados.

La reunión es una herramienta y debe emplearse cuando es adecuado y oportuno, no para todo y de cualquier manera.

Vale la pena hacer el siguiente ejercicio: al terminar la próxima reunión en la que participe, considere si lo que se obtuvo se podría haber logrado de otra forma.  También pregúntese si todos los participantes sabían cual era el claro propósito de la reunión y si efectivamente contribuyeron, –participaron– en esa dirección.

Las reuniones no son un mal necesario de las organizaciones empresariales, son una poderosa herramienta para lograr objetivos, que en muchas oportunidades se emplean mal por costumbre o por ignorancia de mejores prácticas de gestión.

¿Qué se puede hacer? Diagnosticar la situación actual e incorporar prácticas y habilidades de manejo de reuniones útiles: REUNIONES INTELIGENTES.

 

 

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Capacitación con aplicación

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R’eyes / Foter / CC BY

 El 90% de los contenidos del 90% de los cursos empresariales, no se aplican; son como humo que se desvanece.

Si en la semana siguiente a un curso no se aplica lo que se vió en él, seguramente nunca se hará. Esto es debido a que la inercia en la actividad laboral es muy grande y por lo tanto, como la implementación de cambios requiere un esfuerzo que no siempre está disponible por las propias exigencias del trabajo de todos los días, no se realiza. Por ello es que es más fácil, continuar haciendo lo de siempre, que incorporar lo nuevo que requiere dedicación, concentración y ajustes.

¿Cuál es el costo real de las actividades de capacitación empresarial? Como en otras tantas actividades de la empresa, esta es una pregunta delicada. Porque no solamente está involucrado el costo directo, sino fundamentalmente lo que no se hace durante el tiempo involucrado y además el impacto posterior que tiene la capacitación. En muchos casos el impacto es negativo, pues al no aplicarse nada de lo visto en el curso, se genera desmotivación y una sensación de inutilidad en relación a las oportunidades de cambio y de mejora. En otros, el impacto es positivo pues los participantes rápidamente ven en la práctica las ventajas de la incorporación de nuevas herramientas.

Las propuestas modernas de cursos para empresas tienen este fenómeno en cuenta e incorporar la aplicación práctica y concreta a la realidad del trabajo de los participantes. Las herramientas y metodologías del curso deben ser aplicadas inmediatamente, durante el curso, para que el participante esté acompañado durante la aplicación, y que los éxitos iniciales, motiven la continuación del cambio.

¿Para qué sirven los cursos empresariales que  brindan elementos que nunca se aplican en el trabajo?

  • Son una pausa en la actividad cotidiana.
  • Sirven para conocer gente de otras empresas y hacer “relaciones públicas”.
  • Permiten conocer (de forma teórica) que hay de nuevo en el ámbito empresarial.

¿De qué clase es la capacitación que tiene Ud. y sus empleados?

 

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¿Qué clase de reuniones hay en su empresa?

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Baltic Development Forum / Foter / CC BY

Para responder esta pregunta con facilidad piense si el resultado que se logra en una determinada reunión es mejor o no que el que podría lograr la persona más idónea del grupo en ese tema. Si su respuesta es que el resultado es PEOR, entonces es fácil establecer que esa ha sido una reunión de interacción negativa o destructiva, lo que técnicamente denominamos una REUNIÓN IDIOTA. El daño que provocan esta clase de reuniones no es solamente que se obtienen resultados inferiores a lo que se podrían lograr, sino que se desperdicia el tiempo, el esfuerzo y la motivación de los participantes, que se podrían aprovechar en otras asignaciones.

En esta situación, Ud. debe hacer ya dos cosas:

  1. Disminuir las pérdidas: suspender inmediatamente las REUNIONES IDIOTAS y asignar los trabajos a quienes pueden dar los mejores resultados trabajando de modo individual. Esta medida da resultados inmediatos ya que se logra mucho más al liberar a las personas de reuniones improductivas.
  2. Incorporar rápidamente la metodología de gestión de REUNIONES INTELIGENTES para efectivamente alcanzar los resultados que no se pueden lograr de modo individual y que requieren la colaboración sinérgica de varios.
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¡Cuidado! El 2013 será aún mejor.

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 Pero, ¿por qué cuidado? Los peores fracasos surgen inmediatamente luego de “buenos” períodos. El choque mortal con el iceberg ocurre durante la fiesta y nadie está preparado.

A nivel de las empresas, los períodos de bonanza esconden en muchas ocasiones la semilla del próximo fracaso. El éxito distrae, relaja los controles, se abandonan las buenas prácticas porque “no pasa nada”, estamos cómodos. Esta situación ES un problema y tal vez de la peor clase pues no se presenta como tal.

Del mismo modo qu los generales deben plantear simulacros y ejercicios en el tiempo de paz para tener a sus ejércitos preparados, los directivos empresariales deben mantener a sus equipos alertas y preparados para cuando haya que enfrentar timpos más duros que los actuales. La paradoja es que las empresas que están mejor preparadas durante las épocas de “paz”, tienen menos períodos de “guerra” y si los tienen los superan en mejores condiciones.

El buen tiempo que viene, es apropiado para recordar la fábula de la cigarra y la hormiga  y para “no dormirse en los laureles”.

La práctica recomendable es apuntar a metas superadoras, a plantearse nuevos desafíos de crecimiento y desarrollo, para que la organización mantenga la orientación y el empuje hacia el logro de resultados cada vez mejores.

También los tiempos de calma relativa son los apropiados para revisar las estructuras y los procedimientos con ejercicios de emergencia, en los cuales se plantean “catástrofes virtuales” y se planea que hacer en esos casos: “qué pasa si….”; de estos ejercicios siempre surgen poderosos ajustes y preparaciones para las eventualidades.  ¿No es triste cuando en las empresas enfrentadas a dificultades no tan improbables, se escucha el “nunca lo habíamos pensado”?. Los tiempos de calma deben emplearse para pensar lo que no puede pensarse en los tiempos de crisis.

 

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Haga contacto con su próximo trabajo.

Internet no ha dejado de crecer en torno a un gran número de sectores más allá del comunicativo. De esta forma, la red se ha convertido en herramienta preferencial de campos  de actividad tan diversos como las transacciones de compra y venta, el ocio, o la vida laboral. Es precisamente en relación a este último sector en el que con mayor fuerza puede apreciarse la progresión sufrida por la actividad desde los medios más físicos a los propios de la era digital, convirtiendo el universo 2.0 en el lugar por excelencia para qué empresarios y trabajadores pueden ver incrementadas sus opciones de contratación.

La red se ha convertido de este modo no sólo en un lugar donde publicar anuncios de trabajo, sino en una gran bolsa de empleo, donde pueden establecerse vínculos profesionales necesarios para el acceso a un trabajo, o a cubrir un puesto vacante concreto. El dinamismo y facilidades que proporciona esta plataforma no sólo ayudan de este modo a los empresarios a publicar sus ofertas, recibir currículos, y concertar entrevistas, sino que reduce el tiempo de búsqueda de un trabajo con interés real para el trabajador, que puede localizar de manera rápida los puestos ofertados que con mayor cercanía se ajusten a su perfil, ampliando especialmente sus posibilidades geográficas de conocer la existencia de una vacante adecuada.

De esta forma, tanto para los responsables de recursos humanos como para los empresarios, resulta esencial conocer esta herramienta que nos permitirá localizar a los mejores profesionales a través de la red:

  • Haz uso de las redes sociales. Dentro de los medio utilizados en internet para ofrecer y demandar trabajo destacan muy especialmente las redes sociales, abanderadas de un alto número de empresas para encontrar candidatos y establecer vínculos profesionales. Es importante recordar que dentro de las redes sociales Twitter, LinkedIn, y Facebook serán las herramientas más eficaces para encontrar empleados gracias a su alto número de usuarios y a su dinamismo. Para hacer un buen uso de ellas apuesta por publicar tus ofertas en primer lugar en tus perfiles, de forma que sean tus seguidores los primeros en enterarse de las vacantes disponibles. De ese modo, no sólo reforzarás tu vínculo de marca con ellos, sino que podrás localizar un buen embajador para tu negocio a través de un empleado que ya esté convencido de antemano de los beneficios de tu compañía y su filosofía empresarial.
  • Publica tu oferta en webs de avisos gratis. Esta forma de usar internet para ofrecer trabajo y buscar candidatos, la más parecida al antiguo sistema en medios impresos, resultará especialmente útil si tu empresa es pequeña o familiar, y trabaja en un ámbito más bien local. Esta opción, además de ser gratuita, es tremendamente popular, y permite además la oferta de servicios de profesionales freelance que tal vez puedan interesar del mismo modo a tu compañía.
  • Oferta trabajo en portales de empleo. Estas webs te facilitarán enormemente la labor de encontrar al mejor profesional gracias a sus opciones de segmentación de los candidatos, muy numerosas. De este modo, a través de los portales de empleo podrás señalar que tipo de empleado buscas, así como la formación que debe tener y el rango salarial que cobrará si es contratado, ahorrándote una gran cantidad de tiempo en la selección.
  • Revisa los blogs de tu sector profesional. Podrás diferenciar entre los candidatos a una oferta que dan sus opiniones sobre el campo de actividad en el que trabaje tu empresa, y quienes no. Ganarás empleados con buenas ideas buscando personal interesado en tu sector navegando en la red en busca de nuevos talentos blogueros.
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Muchos decisores: un único criterio.

 En su empresa hay muchas personas que toman decisiones. Y eso es bueno. No es sano que las decisiones estén concentradas en pocas personas porque así la gestión se hace lenta y además tomar decisiones impulsa la responsabilidad.

Lo importante es que todos quienes toman decisiones en la empresa, empleen el mismo criterio, los mismos instrumentos de decisión para que exista una sana coherencia en toda la empresa, tanto para la gestión interna como la imagen externa.

¿Cómo logramos que exista un único criterio? Lo más importante es compartir una metodología con todos los decisores que sea simple, adecuada y además que permita en cada situación, tomar la MEJOR decisión.  Esta metodología existe, es de bastante fácil aplicación y está disponible para su empleo: se trata de la GESTIÓN por RESTRICCIONES. De forma breve podemos comentar aquí que se trata de establecer en cada circunstancia cómo afecta la decisión a tres parámetros operativos:

  • ¿Cómo se ve afectado el TRÚPUT (considérese aquí el ingreso de dinero)?
  • ¿Cómo se ve afectado el GASTO OPERATIVO?
  • ¿Cómo se afecta la INVERSIÓN?

En base a estos elementos se construye un criterio de decisión que le permite a cualquier decisor, tomar la mejor decisión para la marcha de la empresa. ¡Y eso no es poco!

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